Når du skal ha folk til å fikse ting i huset ditt eller andre steder, er det av største viktighet å ha en klar avtale som spesifiserer hva som skal gjøres, hvor lang tid det tar og prisen for dette.
Det er nødvendig i tilfelle du skal reklamere i ettertid. Du må da kunne peke på et kontraktsbrudd.
Omfanget av håndverkertjenester
Håndverkertjenester kan være mye forskjellig. Det omfatter reparasjoner, vedlikehold, ombygging, påbygging og installeringer.
Det gjelder ikke bare boligen din, men kan også være annet arbeid på garasje, uthus eller andre installasjoner på eiendommen.
Betydningen av en god kontrakt
Det er håndverkertjenesteloven som regulerer forholdet mellom forbrukere og håndverkerne de bruker. Det viktigste er likevel det som står i kontrakten.
Sørg alltid for å få en skriftlig avtale. Ellers kan det bli tungvint å komme med en klage i etterkant. Forbrukerrådet har gode standardkontrakter som kan lastes ned.
Følgende punkter bør komme klart fram av avtalen:
- Tjenestens formål
- Fremgangsmåte
- Tidsramme
- Fastpris eller betaling etter regning
- Fremdriftsplan ved større arbeider
- Dagsbøter ved forsinkelse
Grunnlag for klage
Hvis ikke arbeidet blir gjort på en tilfredsstillende måte, er det altså aktuelt å reklamere. Da er det kontrakten som er det naturlige utgangpunktet.
Det kan være en mangel i forhold til forventningene til det ferdige arbeidet, det kan være at arbeidet ikke oppfyller kravene i aktuelle forskrifter (spesielt når det gjelder våtrom stilles det krav) eller at arbeidet ikke er ferdig til avtalt tid.
Det er du som klager som har bevisbyrden for at arbeidet ikke er i samsvar med avtalen. Å innhente en takstrapport kan være til nytte her.
Slik klager du
Klagen bør formidles skriftlig. Selv om du snakker med håndverkeren på telefonen eller annen måte, bør du i det minste sende en e-post i tillegg slik at det er bevart for ettertiden at du har klaget.
I klagen viser du til hva som er feil og hva som skal gjøres med det.
Vær oppmerksom på at det er foreldelsesfrister på fem år for klager på håndverkertjenester på eiendommen din. Er det snakk om reparasjoner av ting, er fristen kun to år.
Hva du kan kreve av håndverker
Ved en mangel, det vil si at det en eller flere ting som ikke er utført eller utført på en dårlig måte, er det naturlig at håndverkeren selv ordner opp i det. Det er det vi kaller retting.
Du kan holde igjen betalingen eller deler av betaling inntil håndverkeren har gjort ferdig jobben.
Dersom rettingen ikke fører fram, er det snakk om andre sanksjoner som prisavslag, heving eller erstatning.
Krav om prisavslag er det naturlige der arbeidet er utført, men har noen mangler i forhold til det man burde forvente. Er jobben ikke gjort, eller helt uten verdi for deg, kan det bli aktuelt å kreve heving. Det betyr at du ikke betaler.
Endelig kan du også kreve erstatning for eventuelle andre kostnader du måtte ha hatt på grunnlag av at jobben ikke ble godt nok gjort eller ikke ferdig til tiden.
I følge Advokat Eirik Teigstad som driver nettstedet Erstatning.no bør du reklamere skriftlig:
«Dersom du har et erstatningskrav overfor håndverker, er det hensiktsmessig å fremme dette skriftlig. Kravet bør inneholde vilkårene for erstatning, og en begrunnelse for hvorfor du mener at disse er oppfylt. I tillegg bør det fremgå tydelig at du ønsker å kreve erstatning, med henvisning til det aktuelle kontraktsbruddet som har funnet sted.» Kilde: Erstatning.no®.
Advokathjelp i forbindelse med håndverkertjenester
Hvis håndverkeren samarbeider, vil mange slike saker løse seg av seg selv.
Men dessverre er ikke dette alltid tilfelle. Får du profesjonell bistand i forbindelse med klagen, kan det hende at håndverkeren tar kritikken mer alvorlig slik at han fikser feilen eller aksepterer et prisavslag.
For videre føring av saken lønner det seg kun med advokat dersom det er snakk om å tape store beløp.
Ikke betal svart!
Svart arbeid er ulovlig, og du vil få store vanskeligheter hvis du senere vil klage på jobben som er gjort.
Kilder
https://www.forbrukerradet.no/forside/bolig/bruk-av-handverker/misfornoyd-med-handverkeren/
